地域活動で活かせる、専門家でなくてもできる声かけ・聞き方のヒント
地域活動の中で生まれる「つらい」にどう向き合うか
地域での活動は、様々な方が集まる場です。そこには、誰にも言えずに悩みを抱えていたり、何かの「つらさ」を感じていたりする方もいらっしゃるかもしれません。活動の場でそうした様子に気づいたとき、「何か声をかけたいけれど、どうすれば良いか分からない」「専門的な知識がないから、かえって傷つけてしまわないか不安」と感じることもあるのではないでしょうか。
しかし、地域活動の場で求められるのは、必ずしも高度なカウンセリングスキルだけではありません。大切なのは、相手に寄り添う姿勢と、少しの心遣い、そして具体的な声かけや聞き方の工夫です。専門家でなくてもできることはたくさんあります。この度、地域で活動される皆さまが、安心して参加者と関わるための、心が軽くなるような声かけ・聞き方のヒントをお伝えします。
大切なのは「聞く姿勢」と「寄り添う気持ち」
具体的なテクニックに入る前に、最も基本となる心構えを確認しましょう。
- まずは「聞く」ことから始める: 自分の考えやアドバイスを一方的に伝えるのではなく、相手の話をまずはしっかりと聞こうという姿勢が大切です。
- 評価や判断をしない: 相手の言葉や感情に対して、「それは違う」「こうした方が良い」といった評価や判断を加えずに受け止めます。
- 秘密を守る: 聞いた話を安易に他の人に話さない、という信頼関係の基本を守ります。
- 無理強いしない: 話したくない様子の人には、無理に聞き出そうとせず、そっと見守ることも大切です。
- あなた自身の限界を知る: 全ての問題を一人で解決しようと抱え込まず、必要であれば適切な機関につなぐ勇気も重要です。
こうした心構えが、相手に安心感を与え、「この人なら話しても大丈夫かもしれない」という気持ちにつながります。
心が通じる声かけのポイント
相手に「何かあったのかな？」と気づいたとき、どのように声をかければ良いでしょうか。
- 穏やかなトーンで、さりげなく: 「どうしたの？」と正面から問い詰めるような形ではなく、「最近、少し元気がないように見えるけれど、何かあったかな？」「もしよかったら、少しお話聞けますよ」のように、心配している気持ちを穏やかに伝えます。
- 選択肢を与える: 「話したくなかったら、話さなくても大丈夫ですよ」「聞くだけでも良いですし、ただ一緒に座っているだけでも良いですよ」のように、相手に「話す・話さない」の選択肢があることを示します。
- 具体的に褒める、認める: 「いつも〇〇さんの笑顔に元気をもらっていますよ」「この前の活動での〇〇さんのあの行動、とても助かりました」のように、日頃の感謝や相手の良いところを具体的に伝えることで、相手は「自分はここにいても良いんだ」という安心感を持つことができます。
- 体調を気遣う言葉: メンタルなつらさは、身体的な不調として現れることもあります。「顔色が少し優れないようですが、大丈夫ですか？」「寒くなってきたので、暖かくしてくださいね」など、体調を気遣う言葉は、相手への配慮を示す良い方法です。
重要なのは、相手を追い詰めるような形ではなく、「私はあなたの味方ですよ」「あなたに関心を持っていますよ」というメッセージを伝えることです。
相手が話しやすくなる聞き方の工夫
相手が話し始めたら、どのように聞けば良いでしょうか。
- 「聞く」ことに集中する: スマートフォンを見たり、他の作業をしながらではなく、しっかりと相手の方を見て、話に耳を傾けます。
- 相づちやうなずき: 「はい」「ええ」「そうなんですね」「なるほど」といった相づちや、うなずきを適切に入れることで、「あなたの話をちゃんと聞いていますよ」というサインを送ります。
- 相手の言葉を繰り返す（オウム返し）: 相手が言った言葉の要所を短く繰り返すことで、話の確認にもなりますし、相手は「私の話を理解しようとしてくれている」と感じます。「それは〇〇ということですね」のように、少し整理して返すのも効果的です。
- 共感を言葉にする: 相手の感情に寄り添う言葉を伝えます。「それはつらかったですね」「それは大変でしたね」のように、相手の気持ちを受け止めていることを示します。ただし、安易に「分かります」と言うのは避け、「～だったんですね」のように、相手の話を追体験しようとする姿勢を見せる方が自然です。
- 沈黙を恐れない: 相手が言葉に詰まったとき、すぐに何かを話す必要はありません。沈黙は、相手が自分の気持ちを整理したり、次に話すことを考えたりするための大切な時間です。相手が話し出すのを辛抱強く待ちます。
- 「なぜ？」と問い詰めない: 否定的なニュアンスになりやすい「なぜ？」という質問は避け、「〇〇と思ったきっかけは何かありましたか？」「具体的にはどのような状況でしたか？」のように、状況や気持ちを穏やかに尋ねる方が、相手は話しやすくなります。
相手が安心して話せる雰囲気を作り出すことが、聞き方の最大のポイントです。
これだけは押さえたい！声かけ・聞き方の具体的な例
例えば、いつもの活動に来なくなった参加者の方が、久しぶりに顔を出した際に元気がない様子だったとします。
悪い例: 「どうしたの？最近来なかったけど、何かあったの？話聞くよ、言ってごらん。」（一方的、詰め寄る印象）
良い例: 「〇〇さん、お久しぶりです。またお顔が見られて嬉しいです。（しばらく様子を見て）あの、最近少しお疲れのようにお見受けしますが、体調はいかがですか？」「もし、何か少しでもお話しになりたいことがあれば、私はいつでもここにおりますので、お気軽にお声がけくださいね。話したくなかったら、いつものように活動に参加してくださるだけで結構ですよ。」（相手を気遣う、選択肢を与える、安心感を与える）
相手が少し話し始めたら、 「そうだったんですね（うなずきながら）。」「それは、とても大変な経験でしたね。（共感の言葉）」「それから、どのようにされたんですか？」（相手のペースに合わせて、促す）
専門家の助けが必要な場合の見極め
地域活動での声かけや聞き方には限界があることも理解しておきましょう。以下のような場合は、専門家への相談を促すなど、適切な機関につなぐことを検討するサインかもしれません。
- 死にたい、消えてしまいたいといった希死念慮をほのめかす
- 自分自身や他人を傷つけるような言動がある
- 日常生活（食事、睡眠、入浴など）が著しく困難になっている
- 幻覚や妄想があるように見える
- 明らかに精神的な病気の可能性があると強く感じられる
無理に抱え込まず、「お辛い状況なのですね。もしよかったら、役所の相談窓口や、△△病院の相談室などに一度お話しを聞いてもらうこともできるそうですよ。」のように、情報提供という形で専門機関への相談を提案することも、重要な支え方の一つです。
自分自身も大切にする
人のつらさに寄り添う活動は、時にエネルギーを必要とします。自分自身が疲れ果ててしまわないように、以下の点も意識しましょう。
- 無理をしない: 自分が対応できる範囲を知り、全ての人の期待に応えようとしないことです。
- 休息をとる: 活動時間以外はしっかりと休み、自分の心身をケアします。
- 誰かに相談する: 自分の抱えきれない気持ちや悩みは、信頼できる仲間や相談窓口に話してみましょう。
まとめ：できることから、少しずつ
地域活動における声かけや聞き方は、特別なスキルというよりも、日々の関わりの中での「心遣い」の積み重ねです。今日お伝えしたヒント全てを一度に実践する必要はありません。まずは、あなたが「これならできそう」と感じたことから、一つずつ試してみてください。
あなたの温かい声かけや、じっと耳を傾ける姿勢は、誰かにとって大きな支えとなる可能性があります。完璧を目指すのではなく、できることから、あなたのペースで、地域に安心できる関わりの輪を広げていきましょう。